Última actualización: 3 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican cuando usas la web (foodexpress.today) o la app de Food Express para pedir comida. Léelas antes de pedir: al crear una cuenta o hacer un pedido, las aceptas. Si tienes alguna duda, contáctanos antes en el 695 700 370 o en pedidos@foodexpressgc.com.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Food Express Gran Canaria («Food Express», «nosotros»), con NIF 42271292-Y y domicilio en Avenida de Gran Canaria, 32, 35100 San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España.

La comida la preparan restaurantes independientes (nuestros «restaurantes asociados»). Nosotros te mostramos sus cartas, recibimos tu pedido en su nombre, cobramos por ellos y te lo llevamos.

2. Dónde y cuándo repartimos

Repartimos desde nuestros restaurantes asociados en Gran Canaria. Cada restaurante tiene su zona de reparto, su horario y su pedido mínimo, y los ves antes de pedir. Si tu dirección queda fuera de la zona de reparto de un restaurante, no podrás pedirle. Algunos restaurantes también ofrecen recogida en el local.

3. Tu cuenta

Para pedir necesitas una cuenta con tu nombre real, un correo electrónico y un teléfono que atiendas. No compartas tu contraseña: eres responsable de los pedidos que se hagan desde tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta > Editar perfil.

4. Cómo se hace un pedido

Cuando haces un pedido, lo enviamos al restaurante. El contrato sobre la comida es entre tú y el restaurante, y nace cuando el restaurante acepta tu pedido. Verás la confirmación en la app o en la web, y te avisaremos.

Revisa tu dirección, tu teléfono y el pedido antes de confirmar. El repartidor necesita una dirección correcta y un teléfono que atiendas para encontrarte.

5. La comida

Todos los platos están sujetos a disponibilidad. Si algo no está disponible, el restaurante o nuestro equipo pueden contactarte para ofrecerte una alternativa o quitarlo del pedido. Las fotos son orientativas; el plato que recibas puede tener otro aspecto.

Alergias: los restaurantes pueden usar frutos secos y otros alérgenos en sus cocinas. Si tienes una alergia o intolerancia, contacta con el restaurante o con nosotros antes de pedir. No podemos garantizar que un plato esté libre de alérgenos.

6. Alcohol

Las bebidas alcohólicas solo pueden venderse a mayores de 18 años. Al pedir alcohol confirmas que tienes al menos 18 años. El repartidor puede pedirte un documento que lo acredite y no entregará alcohol a quien no pueda mostrarlo.

7. Precios y pago

Los precios son los que aparecen en la carta en el momento de pedir e incluyen el IGIC. Los gastos de envío y cualquier otro cargo se muestran antes de confirmar, así que siempre ves el total que vas a pagar.

Según el restaurante, puedes pagar en efectivo a la entrega, con tarjeta a la entrega o con tarjeta en línea a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Cobramos en nombre del restaurante: una vez que nos has pagado, no le debes nada más al restaurante por ese pedido.

Si un precio es claramente erróneo, te lo diremos cuanto antes y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.

Los cupones y las ofertas se rigen por las condiciones que se muestran con cada uno y no pueden canjearse por dinero.

8. Entrega

La hora de entrega que mostramos es una estimación. Hacemos todo lo posible por cumplirla, pero el tráfico, el tiempo o la carga de trabajo del restaurante pueden causar retrasos. Puedes seguir tu pedido en la app.

Debe haber alguien en la dirección para recibir el pedido. Si nadie abre la puerta ni contesta al teléfono en los 15 minutos siguientes a la llegada del repartidor, este podrá marcharse y el pedido se cobrará igualmente.

9. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido sin coste hasta que el restaurante empiece a prepararlo: desde la pantalla del pedido en la app o llamándonos. Una vez iniciada la preparación, el pedido ya no puede cancelarse y se cobrará.

Nosotros o el restaurante también podemos cancelar un pedido, por ejemplo si se ha agotado un plato o no podemos entregarlo. Te avisaremos y no se te cobrará. Lo que ya hayas pagado por un pedido cancelado se te devuelve por el mismo medio de pago que usaste.

La comida se prepara por encargo y es perecedera, por lo que no se le aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días de las compras a distancia.

10. Si algo sale mal

Si tu pedido llega tarde, incompleto o no es lo que pediste, contáctanos cuanto antes, a ser posible el mismo día, con el número de pedido y una foto si ayuda. Lo revisaremos con el restaurante y, cuando corresponda, repondremos o reembolsaremos lo que haya fallado.

11. Uso correcto del servicio

No hagas pedidos falsos, no uses datos de pago de otra persona ni utilices el servicio de forma que perjudique a los restaurantes, a los repartidores o a otros clientes. Podemos suspender las cuentas de quienes lo hagan.

12. Nuestra responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio y de entregar tu pedido con la diligencia debida. El restaurante responde de la preparación de la comida y de la información de su carta. No respondemos de los retrasos o fallos debidos a causas ajenas a nuestro control, como el mal tiempo extremo, los cortes de luz o de red o las decisiones de las autoridades.

Si somos responsables de un problema con un pedido, nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por ese pedido. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos como consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite limitar.

13. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de Food Express, la web y la app, así como su contenido, son nuestros o de quienes nos los licencian. Solo puedes usarlos para hacer pedidos para tu uso personal.

14. Tus datos personales

Usamos tus datos como explicamos en nuestra Política de privacidad.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento de hacerlo.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier conflicto puede plantearse ante los tribunales de tu lugar de residencia. Antes, danos la oportunidad de solucionarlo: escríbenos a oficina@foodexpressgc.com o llámanos al 695 700 370.